REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Reklamačný poriadok sa riadi nasledujúcimi príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v platnom znení (ďalej len „Občianky zákonník“ alebo „OZ“) ako i zákona č. 108/2024 o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „ Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákona č. 152/1995 Z. z. o potravinách (ďalej len „ Zákon o potravinách“). Reklamačný poriadok internetového obchodu carnomed.sk upravuje podmienky, spôsob reklamácie, vrátane informácii kde je možné tovar reklamovať. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok obchodníka a kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom a kupujúcim spotrebiteľom (ďalej ako „kupujúci“), ktorý si u obchodníka zakúpil tovar prostredníctvom internetového obchodu www.carnomed.sk.

2. Obchodník je prevádzkovateľom internetového obchodu carnomed.sk, údaje obchodníka sú nasledovné:

Obchodný názov obchodníka: CarnoMed, s.r.o.

Sídlo/miesto podnikania: Partizánska 1248/2, 811 03 Bratislava

Identifikačné číslo (IČO): 46 572 392

DIČ: 2023511347

IČ DPH: SK2023511347

Zapísaný v obchodnom registri MS BA III, Odd: Sro, Vl. č.: 79780/B

Kontaktné údaje:

Zákaznícka linka: tel.: +421 914 336 337 

E-mail: info@carnomed.sk

Korešpondenčná adresa: Partizánska 1248/2, 811 03 Bratislava

Číslo účtu pre bezhotovostné platby:

Banka: Tatra banka, a.s., Hodžovo nám. 3, P. O. BOX 42, 850 05 Bratislava 55

Predčíslie účtu: 000000           Číslo účtu:2929871920            Kód banky:1100

IBAN: SK1111000000002929871920

SWIFT/BIC: TATRSKBX

3. Kupujúci potvrdzuje, že odoslaním objednávky sa riadne oboznámil s reklamačným poriadkom a porozumel mu.
4. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania. Tieto reklamačné podmienky používajú pojem vec na akýkoľvek tovar Obchodníka, pokiaľ nie je výslovne uvedené, že sa jedná o potravinársky, alebo nepotravinársky tovar (viď ods. 5. a 6.).
5. Obchodník ako predávajúci predáva prevažne tovar, ktorým sú výživové doplnky, ktoré sú v zmysle platnej legislatívy (najmä z. č. 152/1995 Z. z. o potravinách v platnom znení) považované za potraviny na doplnenie prirodzenej stravy. Výživové doplnky sú na účely tohto reklamačného poriadku ďalej označené ako potravinársky tovar. Pri potravinárskom tovare musia byť vady uplatnené bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však do dátumu spotreby (resp. do dátumu minimálnej trvanlivosti, ak je uvedená). Obchodník upozorňuje Kupujúceho, že potravinársky tovar je dodávaný v ochrannom obale z dôvodu ochrany zdravia a hygieny, ktorý nesmie byť porušený pri dodaní kupujúcemu, a preto odporúča kupujúcemu skontrolovať ochranný obal ihneď pri prevzatí tovaru.
6. Pri predaji nepotravinárskeho tovaru je záručná doba 2 roky (t.j. pre vady, ktoré sa prejavia do (2) dvoch rokov od dodania veci). Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti obchodníka za vady, nie však kratšej ako (1) jeden rok od dodania veci. Ak sa vada prejaví do (2) dvoch rokov od dodania veci predpokladá sa, že vec mala vady už v čase dodania.
7. Ak obchodník zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou (§ 623 OZ), právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (§ 624 OZ).
8. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu:

• pri potravinárskom tovare bez zbytočného odkladu po zistení, najneskôr však v lehote podľa ods. 5 vyššie,
• pri nepotravinárskom tovare do (2) dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia záručných dôb podľa ods. 6 vyššie.  

9. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.
10. Vadu možno vytknúť:

• osobne priamo v ktorejkoľvek prevádzkarni obchodníka, u inej osoby, o ktorej obchodník oboznámil kupujúceho pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky,
• prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla, miesta podnikania obchodníka alebo na inej adrese, o ktorej predávajúci oboznámil kupujúceho pri uzavretí zmluvy alebo po uzavretí zmluvy.

11. Vyplnením reklamačného formulára obchodníka, ktorý stiahnete na carnomed.sk a predložením faktúry (daňového dokladu). Súčasťou tohto formulára sú napr. identifikačné údaje kupujúceho, údaje o vadnom tovare – číslo faktúry, názov tovaru, opis dôvodu reklamácie.
12. Obchodník poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Obchodník v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako (30) tridsať dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.
13. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa § 621 ods. 3 OZ nevzťahuje. Na náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 OZ.
14. Zodpovednosť za vady, na ktoré sa vzťahuje záruka, nevzniká, ak vady boli spôsobené po prechode nebezpečenstva škody na tovare po jeho prevzatí kupujúcim, najmä:
    a) stratou pokladničného dokladu alebo faktúry umožňujúcej identifikovať oprávnenosť uplatnenia nárokov z vád,
    b) neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru/poškodený obal (najmä poškodenie ochranného obalu),
    c) uplynutím doby spotreby (minimálnej trvanlivosti, ak je uvedená), inak záručnej doby tovaru,
    d) mechanickým poškodením tovaru,
    e) poškodením tovaru pri preprave vlastným dopravným prostriedkom,
    f) používaním tovaru v rozpore s príbalovým letákom, návodom na použitie a v rozpore s návodom na údržbu v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu,
    g) neodbornou manipuláciou a nešetrným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
    h) poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami,
    i) poškodením tovaru neodvrátiteľnými alebo nepredvídateľnými udalosťami,
    k) za prípadné zjavné preklepy, gramatické chyby, ktoré sú obsahom obalu.
15. Obchodník si vyhradzuje právo neprebrať tovar zaslaný kupujúcim na dobierku. V prípade, ak kupujúci zasiela spať reklamovaný tovar obchodníkovi je potrebné ho zabaliť tak aby počas prepravy neprišlo k jeho poškodeniu. Poškodenie tovaru počas prepravy by mohlo mať za následok neuznanie reklamácie.
16. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.
17. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností podľa odseku 16 druhej vety.
18. Obchodník opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval.
19. Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec obchodníkovi alebo ním určenej osobe. Náklady prevzatia veci znáša obchodník.
20. Obchodník dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže obchodník vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, obchodník kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Obchodník bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej obchodníkom v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Obchodník môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré obchodník účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by obchodník musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.
21. Obchodník pri odstránení vady zabezpečí odstránenie veci a inštaláciu opravenej veci alebo náhradnej veci, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadnej veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Obchodník a kupujúci sa môžu dohodnúť, že odstránenie veci a inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci zabezpečí kupujúci na náklady a nebezpečenstvo obchodníka.
22. Pri odstránení vady výmenou veci nemá obchodník právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred jej výmenou.
23. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak
24. obchodník vec neopravil ani nevymenil,
25. obchodník odmietol odstrániť vadu,
26. vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
27. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
28. obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.
29. Pri posudzovaní práva kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť vady a možnosť od kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť obchodníkovi odstrániť vadu.
30. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.
31. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie obchodník.
32. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.
33. Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec obchodníkovi na náklady obchodníka. Obchodník po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci obchodníkovi alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec obchodníkovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
34. Obchodník vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša obchodník. Obchodník nemá právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred odstúpením od kúpnej zmluvy.
35. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok.
36. Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu týchto podmienok. Povinnosť oznámenia zmeny reklamačných podmienok sa považuje za splnenú jej zverejnením na internetovom obchode obchodníka.
37. Tieto reklamačné podmienky sú chránené zákonom č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon v znení neskorších právnych predpisov.
38. Tieto reklamačné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1.11.2024.

Reklamačný formulár na stiahnutie nájdete tu.